お客様との関係をどう考えていますか？
「お客様は神様です」とよく言われますよね。 でも、この考え方が仕事を辛くしてしまうことってありませんか？
「神様」と思って接すると、無理な要求にも応えなきゃいけない気がしてしまう。 どんなに理不尽なことを言われても、「お客様だから」と我慢しがち。 結果、メンタルが削られてしまう。
でも、かといって「お客様＝友達」と考えると、それはそれで問題です。 距離が近すぎると、馴れ馴れしくなりすぎたり、仕事の線引きが曖昧になったりする。
そこでちょうどいいのが「友達の親戚」ぐらいの距離感です。
適度な敬意は持ちつつ、必要以上に気を遣いすぎない。 お互いに気持ちよくやりとりできる関係を作れるのが、このくらいの距離感なんです。
「お客様は神様」だと、なぜメンタルが削られるのか？
まず、「お客様は神様」と思っていると、こんなことが起こりやすいです。
- 理不尽なクレームにも耐えなきゃいけないと感じる
- 過剰なサービスをしてしまい、疲れ果てる
- 自分の意見を言えず、ストレスが溜まる
もちろん、お客様に対して誠実に対応することは大事です。 でも、「神様」と考えてしまうと、必要以上に無理をしてしまいがち。 その結果、仕事が嫌になってしまうことも。
「友達の親戚」くらいがちょうどいい理由
「お客様は神様」でもないし、「お客様は友達」でもない。 じゃあ、どう考えればいいのか？
それが「友達の親戚」くらいの距離感です。
この距離感のメリットは、
✔ 敬意を持ちつつも、無理な要求にはきちんと線を引ける
✔ 適度な親しみがあり、会話もしやすい
✔ 変に気を遣いすぎず、自分らしく対応できる
親戚って、礼儀は大事だけど、そこまで緊張しないですよね。 でも、必要な場面ではちゃんと「NO」と言える。 そんなバランスが、お客様との関係でも理想的なんです。
「友達の親戚」的な距離感の具体例
この考え方を実際の仕事に当てはめると、こんな感じになります。
✅ カフェ店員とお客様
「お客様は神様」と思っていると、どんなわがままな注文でも受け入れなきゃと思ってしまう。
でも、「友達の親戚」くらいの距離なら、
- 無理なカスタマイズはやんわり断る
- 適度にフレンドリーな接客をするが、馴れ馴れしくはしない
こうすることで、店員もお客様もリラックスできる。
✅ フリーランスのデザイナーとクライアント
「お客様は神様」と考えると、
- 無償で何度も修正を依頼されても断れない
- 無茶な納期を受け入れてしまう
「友達の親戚」的な関係なら、
- きちんと料金や納期の線引きをする
- クライアントの要望を尊重しつつ、自分の意見も伝える
こうすることで、健全な関係が築ける。
✅ 美容師とリピーターのお客様
「お客様は神様」だと、
- 無理なヘアスタイルのリクエストを断りにくい
- サービスを要求されすぎてしまう
でも、「友達の親戚」の距離感なら、
- プロとして意見を伝えながら、お客様の希望も大切にする
- 適度な会話を楽しみながら、仕事に集中できる
結果的に、お互いにとって気持ちのいい関係になれる。
どうすれば「友達の親戚」的な距離感を作れる？
では、具体的にどうすればこの距離感を作れるのか？
✔ 「無理なことは無理」とやんわり伝える勇気を持つ
✔ 敬語＋フランクさのバランスをとる（かたすぎず、崩しすぎない）
✔ 一方的に受けるだけでなく、提案や意見も伝える
✔ 相手を尊重しつつ、自分の立場も大切にする
「お客様＝神様」と思うと、自分を犠牲にしがち。 でも、「友達の親戚」くらいの距離なら、 自然と無理なく、良い関係を築けるんです。
まとめ
「お客様は神様」ではなく、”友達の親戚”ぐらいの距離感がちょうどいい。
- 敬意は持つが、必要以上に気を遣わない
- 無理な要求はやんわり断る
- お互いにとって心地よい関係を築く
こうすることで、仕事のストレスを減らしながら、 お客様とも気持ちよく接することができます。
適度な距離感を意識して、無理なく働ける環境を作っていきましょう！
