オンボーディングとは

オンボーディング（Onboarding）とは、新しく組織やシステムに参加する人がスムーズに適応できるように支援するプロセスのことを指します。主に企業の新入社員研修や、ソフトウェア・アプリケーションの新規ユーザー向けガイドなどで使用される概念です。

オンボーディングの主な種類

1. 従業員オンボーディング
   • 新入社員が会社の文化や業務に早く馴染めるようにするための研修や支援。
   • 例：オリエンテーション、メンター制度、Eラーニング。
2. カスタマーオンボーディング
   • 製品やサービスを利用する顧客が、効果的に使いこなせるように支援するプロセス。
   • 例：初回チュートリアル、FAQ、カスタマーサポート。

オンボーディングの重要性

• 早期の適応を促進：新しい環境やシステムに対するストレスを軽減し、スムーズな移行を実現。
• 生産性向上：従業員やユーザーが迅速に業務やサービスを活用できるようになる。
• 定着率向上：企業の場合、適切なオンボーディングにより離職率の低下につながる。
• 顧客満足度向上：カスタマーオンボーディングが充実していると、顧客の継続率や満足度が向上。

まとめ

オンボーディングは、新しい環境に適応するための重要なプロセスであり、企業やサービス提供者にとっては長期的な成功を左右する要素の一つです。効果的なオンボーディングの設計により、従業員や顧客のエンゲージメント向上が期待できます。