「なんで私ばっかり…」
そんなふうにモヤモヤしていませんか？
職場には、どうしても「嫌な仕事をしない人」がいますよね。 特に電話対応を頑なにしない人がいると、他の人に負担が偏りがち。
最初は我慢できても、半年も続けばさすがに爆発しそうになります。
でも、感情的になってしまうと、逆に状況が悪化することも。 では、どうすればストレスなく解決できるのでしょうか？
結論：まずは上司に相談しよう
いきなり本人に言うのではなく、まずは上司に相談しましょう。 その理由は大きく3つあります。
- 感情的な対立を避けられる 直接本人に伝えると、どうしても感情がぶつかりやすくなります。 「なぜ私ばかりやらないといけないの？」と思っても、相手は「そんなことない」と反論するかもしれません。 すると、余計に話がこじれる可能性があります。
- 業務ルールとして改善できる 「〇〇さんがやらない」という個人の問題にするのではなく、「職場全体のルールを見直したい」という視点で上司に相談すると、全体的な改善につながりやすいです。
- 特定の人に頼る状況を避けられる もし「電話は〇〇さんがやるべき」と特定の人を責める形になると、相手は防御的になってしまうかも。 でも、「電話対応のルールを決めたい」と相談すれば、みんなが公平に対応する環境を作りやすくなります。
上司に相談するときのポイント
ただ「〇〇さんが電話を取らないんです！」と伝えても、上司が動いてくれないことも。 そこで、次のような伝え方を意識しましょう。
1. 事実を具体的に伝える
「ここ最近、私が〇〇さんの代わりに電話対応することが増えています。 その結果、本来の業務に集中できないことが多く、業務効率が下がっています。」
感情的な不満ではなく、事実を伝えることがポイント。
2. 改善策を提案する
「電話対応を公平に分担するルールを作ることで、業務のバランスを取れるのではないでしょうか？」
問題を指摘するだけでなく、解決策も一緒に考えると、上司も動きやすくなります。
上司が動かなかったらどうする？
もし上司に相談しても改善しない場合は、次のステップを考えましょう。
1. 本人にやんわり伝える
「最近、私ばかり電話を取っていて業務が厳しくなっています。 できるだけ協力してもらえると助かるのですが…」
強い口調ではなく、「お願いする」スタンスが大切。
2. 他の同僚と協力して改善策を考える
他の人も同じように感じているなら、チーム全体で話し合って、解決策を考えるのも一つの手です。
3. さらに上の上司に相談する
もし直属の上司が動かない場合は、もう少し上の立場の人に相談するのもアリです。
まとめ
✔ まずは上司に相談し、ルールとして改善を促す
✔ 上司に相談するときは、事実ベースで伝え、解決策も提案する
✔ それでも改善しない場合は、本人にやんわり伝えたり、チーム全体で対応策を考える
半年もモヤモヤしているなら、今こそ動くタイミング。
感情的にならず、冷静に対応して、ストレスを減らしていきましょう！
