KPI（Key Performance Indicator、重要業績評価指標）とは、組織や企業の目標達成度を測るための具体的な指標のことを指します。KPIは、経営戦略や業務プロセスの効果を評価し、成果を定量的に把握するために活用されます。
KPIの特徴と役割
KPIは、組織のビジョンや戦略を実現するために設定され、以下のような役割を持ちます。
- 目標達成の可視化：業績の進捗を定量的に把握し、目標達成に向けた調整を行う。
- 意思決定の指針：データに基づいた意思決定を促し、適切な経営判断を下す助けとなる。
- パフォーマンスの改善：従業員やチームの成果を測定し、必要に応じてプロセスを最適化する。
KPIとKGIの違い
KPIは業務プロセスの達成度を測る指標であり、KGI（Key Goal Indicator、重要目標達成指標）は最終的な成果を示す指標です。KPIはKGIを達成するための中間指標として設定されます。
KPIの設定方法
適切なKPIを設定するためには、以下のポイントが重要です。
- SMARTの原則に基づく：
- Specific（具体的）：明確で具体的な指標を設定する。
- Measurable（測定可能）：定量的に評価できるようにする。
- Achievable（達成可能）：現実的な範囲で設定する。
- Relevant（関連性がある）：組織の目標と合致している。
- Time-bound（期限がある）：達成期限を明確にする。
KPIの具体例
業界や部門ごとに異なるKPIが設定されます。
- 営業部門：月間売上高、新規顧客獲得数、顧客リテンション率
- マーケティング部門：ウェブサイトの訪問者数、コンバージョン率、SNSエンゲージメント
- カスタマーサポート：顧客満足度、平均対応時間、解決率
まとめ
KPIは、組織や企業の目標達成を支援するための重要な指標です。適切なKPIを設定し、定期的に評価・改善を行うことで、業績向上につながります。
